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| ジュエリーについて |
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サイズ直しはできますか？ |
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ほとんどの商品について可能ですが、一部商品の特性上無理なものもございます。商品番号を明記の上メールでお問い合わせください。 |
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修理はできますか？ |
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当サイトでお買い上げいただいた全ての商品に関しまして、ご実費での修理を承っております。ほとんどの商品がハンドメイド品ですので、気に入っていただけて永くご愛用していただけましたら光栄に存じます。
その間、修理や仕様変更は何度でも承ります。お気軽にご相談ください。 |
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自分でデザインしたものをオーダーメイドで作ってもらうことはできますか？ |
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大変申し訳ございません。只今オーダーメイドの受注は一時中止しております。 |
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彼とペアでつけたいのですが、サイトに載っている物と同じ物をもうひとつ作ってもらうことは出来ますか？ |
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商品によっては可能でございます。商品番号とご希望のサイズをお知らせください。 |
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シルバージュエリーに、イニシャルなどを入れてもらうことはできますか？ |
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イニシャルなどの文字を彫る十分なスペースさえあれば可能ですが、漢字など、あまり細かい文字は難しいです。アルファベットは問題ありません。工賃は1000円前後です。 |
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| 配送について |
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送料はいくらですか？ |
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全国一律500円（税込）です。
7,000円以上お買上げの場合は無料になります。
複数の商品をご購入の際でも一度に一ヶ所への配送でしたら追加送料はかかりません。例えばソルトクリスタルランプを10個でも、一度に一ヶ所への配送でしたら送料は無料になります。 |
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配送日時の指定はできますか？ |
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配送日、配送時間、それぞれご指定できます。ご注文の際に入力欄がございますのでご希望の日時をお選びください。日曜・祝日も配送できます。また、時間は深夜12時までご指定できます。〔shoppingguide〕 |
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配送は何日くらいかかりますか？ |
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代引き決済、クレジットカード・オンライン決済の場合はご注文いただいた当日か、遅くても翌日には出荷しております。銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後の出荷となります。通常、本州の場合は出荷の翌日に。北海道、四国、九州、沖縄は翌々日に商品が到着いたします。 |
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配送先を友人宅にできますか？ また、配送先を複数にできますか？ |
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ご注文の際に、お客様のご住所入力欄とは別にお届け先入力欄がございますのでそちらでご指定ください。当店より直接そのお届け先へ配送させていただきます。複数の商品を複数のお届け先に配送することも可能で、その場合はご注文の際に備考欄にてお申し付けください。 |
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複数の配送先に送る場合、送料はどうなりますか？ |
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一ヶ所のお届け先につき、500円（税込）となります。7,000円以上のお買い上げでそれぞれ無料になります。例えば5,000円のお品物と8,000円のお品物を二ヶ所に分けてお届けの場合、前者は送料が500円で合計5,500円。後者は送料無料で8,000円のご請求となります。 |
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自宅にひとつ。友人へプレゼントでひとつ送って、支払いは自宅でまとめて代引きにすることはできますか？ |
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承ります。お申し付けください。 |
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海外への配送はできますか？ |
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可能です。国際スピード郵便EMSにて世界121ヶ国・地域へ配送できます。EMSは安心・確実で、追跡サービスもご利用できます。送料については〔EMSのページ〕をご覧ください。
*海外への配送の場合は特に厳重に梱包する為、EMSの送料＋梱包手数料500円を申し受けます。 |
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| ギフトについて |
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プレゼント用のラッピングはできますか？ |
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無料にて承っております。ご注文の際に、備考欄にてお気軽にお申し付けください。 |
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ギフトカード（メッセージカード）はつけられますか？ |
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おつけできます。名刺サイズのカードを当店に用意してありますので、文面をご指定いただければ代筆してラッピング包装したお品物に添えさせていただきます。（無料です）
また、お客様ご自身でカードをご用意されて、当店に郵送していただいても結構です。この場合はお客様ご自身の手書きのカードをお品物といっしょにお送りする事が可能となります。 |
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熨斗（のし）紙はつけられますか？ |
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プレゼント用の包装とご一緒に、熨斗紙をお付けすることができます（無料です）。ご注文の際に備考欄にて、内熨斗か、または外熨斗か、表書きと何へのお熨斗かの三点をご記入ください。水引はご婚礼に関するお祝いには結び切り十本。その他のお祝い、お礼、記念品には花結び五本をおつけしています。
*お熨斗をおつけする際は、通例上リボンはおつけしません。*表書きは四文字を避けてご指定下さい。 |
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すみません、いくつもラッピングしていただきたいのですが。 |
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いくつでも、無料にてラッピングさせていただきます。お気軽にお申し付けください。 |
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| ご注文について |
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ショッピングカートの使い方がよく分からないのですが。 |
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ご注文はメール、お電話、FAXでも承っております。メールは〔order@aurora2001.com〕
お電話、FAXは〔042-539-4139 オーロラ〕までお願いいたします。お電話は実店舗の営業時間内、FAXは24時間承っております。〔実店舗について〕 |
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以前登録した「お客様ＩＤ」を忘れてしまったのですが。 |
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「お客様ＩＤ」は、以前ご注文された際に登録されたお客様のメールアドレスとなっています。 |
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貯まっているポイントを使いたいのですが。 |
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「お客様ＩＤ」を登録されますとポイントがご利用できるようになります。お買い物に応じて貯まり、次回以降のお買い物で自由にお使いいただけます。 |
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注文したのに確認のメールが来ないのですが。 |
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ご注文確定と同時に自動返信で確認のメールが送信されております。念のため「迷惑メール」フォルダ等もご確認下さい。それでもメールがない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
お手数ですが〔order@aurora2001.com〕にその旨メールしていただくか、実店舗までご連絡下さい。 |
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| お支払いについて |
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代引き手数料はおいくらですか？ |
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無料となっております。 |
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代引きの場合、支払いは現金のみですか？ |
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現金の他に、クレジットカード、デビットカードもご利用いただけます。いずれも手数料は無料です。詳しくは〔shoppingguide〕をご覧ください。 |
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自宅にひとつ。友人へプレゼントでひとつ送って、支払いは自宅でまとめて代引きにすることはできますか？ |
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はい、可能です。お申し付けください。 |
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領収書はいただけますか？ |
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代引きの場合は佐川急便がその場でお渡ししておりますが、その他の領収書が必要な場合はご注文の際にお申し付けください。 |
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クレジットカード・オンライン決済の場合、手数料はいくらですか？ |
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無料となっております。 |
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クレジットカード・オンライン決済で利用できるカードを教えてください。 |
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VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース、DC、セゾンとそれぞれの提携カードがご利用いただけます。 |
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クレジットカード・オンライン決済でリボ、分割はできますか？ |
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お買上げ金額10,000円以上の場合は、リボ、分割払いもご利用いただけます。但しアメックス、ダイナース、セゾンは一回払いのみとなります。いずれの場合もカード取扱い手数料は無料です。〔shoppingguide〕 |
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クレジットカード・オンライン決済の場合、控えのようなものはいただけますか？ |
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決済完了と同時にクレジットカード決済会社（株式会社ゼウス）から確認のメールが送られてきます。そちらを大切に保管しておいてください。 |
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カード会社から送られてくるご利用明細書には何が記載されますか？ |
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当店の店名「オーロラ」あるいは会社名「アースコンシャス有限会社」、お買上げ日時、お支払い金額の三点です。 |
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クレジットカード・オンライン決済がうまくいかないのですが。 |
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カード決済に関するカスタマーセンターが設置されております。年中無休、24時間体制でクレジットカード・オンライン決済に関するご質問、クレームに専門スタッフが電話にて対応しております。
㈱ゼウス・カスタマーセンター
電 話：24時間 365日 03-3498-6200
メール：年末年始・祝祭日を除く月曜～土曜 10:00～18:30 support@cardservice.co.jp |
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| ご返品について |
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返品したいのですが、手続きは？ |
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メールかお電話でご返品の理由、商品名とお名前をご連絡の上、商品到着から7日以内に宅急便で商品をご返送ください。 |
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返品する際の送料は？ |
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商品違い、不良品、破損など当店の不手際によるご返品・交換の場合は、もちろん当店にて全て負担させていただきます。お客様のご都合によるご返品・交換の場合は、大変恐れ入りますが返送の際の送料のみご負担ください。 |
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クレジットカード・オンライン決済で買った商品を返品したいのですが。 |
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カード決済の取り消し処理を行います。すでに処理済で取り消せない場合は、お客様ご指定の銀行口座、郵便口座に現金でご返金させていただきます。 |
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返品の理由はなんでもよいのですか？ |
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理由にかかわらずご返品・交換が可能です。但し破損された商品につきましてはご容赦下さい。 |
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購入してから一週間以上たってしまったのですが、もう交換できませんか？ |
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ご相談下さい。ケースバイケースで対応させていただきます。 |
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| 実店舗について |
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営業時間を教えてください。 |
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月～金曜日は12:00-20:00。土日・祝日は11:00-21:00までとなっております。 |
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お休みはありますか？ |
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年中無休です。大晦日、元日も営業しております。 |
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最寄り駅はどこですか？ |
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JR青梅線、牛浜駅となっています。駅から徒歩約15分です。 *東京都福生市 AURORA〔地図〕 |
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駐車場はありますか？ |
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申し訳ございません。駐車場はご用意しておりませんので、付近のコインパークをご利用ください。 |
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WEBに掲載されている商品は実店舗で見れますか？ |
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全ての商品は実店舗でも販売されております。お近くにお越しの際はぜひ一度お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。 |
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こちらのコーナーに載っていないご質問については、どんな事でも、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。 |
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